Buchungsnummer 678: Sarah and Tom from UK.

Sarah und Tom freuen sich auf ihren «Trip to Switzerland». Im Lac Léman und im Vierwaldstättersee möchten sie baden und im Wallis einen Berggipfel erklimmen – wenn auch nicht das Matterhorn. Die Unterkünfte und ein Mietauto haben sie über eine Buchungsplattform reserviert. Hinterlegt ist die Buchung mit Sarahs Kreditkarte. Beide reisen gerne spontan und passen die Reiseroute auch mal kurzfristig dem Wetter an. Bei Reservationen mit einer hinterlegten Kreditkarte wird das Konto vorerst nicht belastet, der Betrag wird jedoch auf der Karte blockiert. Damit wird sichergestellt, dass das Kartenlimit nicht überschritten wird. Bei einer rechtzeitigen Stornierung fallen für Sarah und Tom keine Gebühren an.

Für die Anbieter im Tourismussektor ist das Bedürfnis der Gäste nach maximaler Flexibilität eine Herausforderung. Durch die Pandemie wurde dies noch akzentuiert. Die Anbieter haben reagiert und ihr Angebot dementsprechend angepasst, zum Beispiel durch eine unterschiedliche Preisbildung je nach Stornierungsbedingung oder indem sie die Effizienz ihrer Reservationssysteme und Prozesse verbessert haben.

Die mit einer Kreditkarte hinterlegten Buchungen geben wertvolle Hinweise darauf, wer die nächsten Gäste sein werden und woher sie kommen – auch wenn es im Einzelfall kurzfristig zu Änderungen kommen kann. «Schweizer Familien haben andere Präferenzen als Gäste aus Übersee oder Asien», weiss die Branche. Je früher und gezielter sich die Anbieter auf die spezifischen Wünsche ihrer Gäste vorbereiten können, desto mehr werden auch Sarah und Tom ihre Reise geniessen.