Die Kreditkarte ist die beliebteste Zahlungsmethode im E-Commerce.
Wunderman Thompson: E-Commerce Studie 2020
Nichts ärgert den Handel mehr als ein prall gefüllter Warenkorb, der vor der Kasse stehen bleibt. Da ist es ein kleiner Trost, dass im Onlineshop die unbezahlten Gegenstände nicht auch noch weggeräumt werden müssen. Hohe Kaufabbruchquoten sind ein Alarmzeichen. Jeder Händler sollte sich Gedanken machen, was er verbessern kann, um Anna künftig bei der Stange zu halten.
Bezahlen ist kein Ereignis.
Auch wenn Anna die Kreditkartenoption im Check-out sofort findet: Man kann ihr die Kauflaune auch jetzt noch verderben, kurz vor dem finalen Kaufabschluss. Ein Killer ist für sie, wenn sie das Ablaufdatum ihrer Kreditkarte nicht manuell eintragen kann und mühsam scrollen muss. Und weist sie das System nicht umgehend auf einen Fehler hin beim Eintippen der Kreditkartennummer, wird sie sich die Mühe bestimmt kein zweites Mal machen.
Zahlungsverfahren beeinflusst Absprungquote.
Später wird Anna nicht erklären können, warum sie den Onlineshop ohne Kaufabschluss wieder verlassen hat. Beim Bezahlen passiert vieles unbewusst. Das ibi research der Universität Regensburg geht in der Studie «Erfolgsfaktor Payment» der Frage nach, was die Abschlussquote im Onlinehandel beeinflusst, und kommt zum Schluss: der Zahlungskanal nebst der Höhe des Verkaufspreises, der Liefersicherheit und dem Käuferschutz.
Stolpersteine im Check-out beseitigen.
Der Mensch ist ein Gewohnheitstier. So wie Anna haben rund drei Viertel der Onlineshopper ein bevorzugtes Zahlungsmittel. Die Kreditkarte ist dabei in der Schweiz gemäss der E-Commerce Studie 2020 von Wunderman Thompson die beliebteste Zahlungsmethode im E-Commerce. Jeder Onlinehändler tut also gut daran, für Anna den Zahlungspfad zu ebnen und ihr alle Stolpersteine im Check-out aus dem Weg zu räumen, damit ihr Warenkorb nicht vor der Kasse verlassen stehenbleibt.
Wer die Abbruchquote senken möchte, sollte den Check-out optimieren.
Diese fünf Fehler sollten Sie im Check-out für Kreditkartenzahlungen vermeiden:
- Es ist keine manuelle Eingabe des Gültigkeitsdatums möglich. Das Drop-down-Menu verlangsamt und erschwert den Bezahlvorgang.
- Keine Echtzeit-Erkennung ungültiger Kreditkartennummern. Passiert ein Fehler, müssen die Kartenangaben von Neuem eingegeben werden.
- Unbefriedigende User-Experience bei der Nutzung der im Browser gespeicherten Zahlungsdaten (Autofill-Funktion).
- Hinweis fehlt, wo die Prüfnummer (CVS-Nummer) gefunden werden kann auf der Karte.
- Bei Eingabe auf einem mobilen Gerät stellt die mobile Tastatur nicht automatisch auf Zahlen um. Dies erschwert den mobilen Check-out.
Quellen
- Ibi research (Universität Regensburg). Februar 2020. Erfolgsfaktor Payement – Der Einfluss der Zahlungsverhalten auf den Umsatz. Abgerufen am 11. Juni 2021, von ibi.de.
- AllAboutPayment. 15. Januar 2020. Studie: Online-Händler machen beim Kreditkarten-Checkout im Schnitt 3,81 Fehler. Abgerufen am 11. Juni 2021, von allaboutpayment.de.
- Wunderman Thompson. Oktober 2020. E-Commerce Studie 2020.
Schnelligkeit und Einfachheit.
In wenigen Sekunden bezahlt oder reserviert.
Ihre Zahlung ist in wenigen Sekunden getätigt: Karte an das Zahlungsgerät halten, fertig. Bei grösseren Beträgen: den PIN-Code eingeben, fertig. Beim mobilen Bezahlen: das Smartphone oder die Smartwatch hinhalten, Sicherheitsfreigabe des Gerätes anwenden (Face-ID, Fingerprint, Code etc.), fertig. Im Internet: den Kauf rückbestätigen (z. B. mittels 2-Faktor-Authentifizierung), fertig. Und bei einem Abo mit hinterlegter Kreditkarte läuft die Zahlung sogar ganz von selbst. Und ebenso rasch ist Ihre Reservation garantiert.
Sicherheit.
Weltweit sicher bezahlen.
Die Kreditkarte ist ein sehr sicheres Zahlungsmittel – viel sicherer als Bargeld. Das Geld wird bei einer Transaktion nie direkt vom Bankkonto abgebucht und Fremdwährungen stehen Ihnen jederzeit zur Verfügung. Eine ausgereifte Sicherheitstechnologie macht Betrügern das Leben äusserst schwer. Im Verlustfall lassen Sie Ihre Kreditkarte umgehend sperren und sie wird rasch ersetzt.
Technische Standards.
Modernes und flexibel einsetzbares Zahlungsmittel.
Die Kreditkarte ist viel mehr als ein Stück Plastik: Dahinter steckt ein modernes und flexibles Zahlungsmittel. Missbrauchsschutz und Zahlungsgarantie stärken das Vertrauen von Käufer und Verkäufer ins Onlinegeschäft und leisten so einen entscheidenden Beitrag zur Digitalisierung. Bei allen Weiterentwicklungen gehen Sicherheit, Einfachheit und Schnelligkeit stets einher.
